Livraison & Retours
Information sur ces étapes clés de votre expérience avec nous.
Livraison participative dégressive
La livraison est un processus qui requiert de nombreuses étapes et l’intervention de personnes qualifiées. De plus, les marges commerciales des produits durables et responsables fabriqués en France ou en Europe ne sont généralement pas très importantes. Nous ne pouvons donc pas reporter les coûts de livraison sur la marge des produits dont le prix est réduit ou dont le poids et l’encombrement génèrent des coûts de livraison élevés. Pour ces raisons et aussi parce qu’une livraison n’est pas neutre en termes d’impact environnemental, nous choisissons de ne l’offrir qu’à partir de 150 euros pour les produits simples.
C’est pourquoi, nous préférons identifier ces frais et les réduire de manière progressive en fonction du montant de votre panier jusqu’à 150 euros. pour les produits simples.
Concernant les produits encombrants et/ou lourds comme les outils de jardin ou les poteries, entre autres, nous n’appliquons pas la gratuité à partir de 150 euros mais un forfait correspondant au coût de la livraison effective de ces produits. Cette information est clairement indiquée au moment de valider votre commande sur le site.
Gestion des retours et remboursements
Parce qu’il peut arriver de se tromper de modèle, de taille, de finition, nous souhaitons faciliter et simplifier les retours.
Nous ne pouvons néanmoins pas les rendre gratuit, mais nous avons décidé de les réduire à un forfait unique de 10 euros TTC qui inclus le coût de notre prestataire de gestion des retour et le coût du transport effectif du retour. A votre demande (par mail de préférence à l’adresse : info@vivredanslanature.com), nous vous ferons parvenir les instructions de paiement de ce forfait, ainsi qu’une étiquette automatique de retour à coller sur votre colis pour pouvoir nous le retourner simplement.
Certains, parmi les produits les plus volumineux ou lourds ne pourront pas être retournés au pris de ce forfait. Il en est de même pour les produits en promotion. Dans ces deux cas, nous vous demanderons de prendre en charge le retour à la hauteur de son coût effectif. Là encore, à votre demande (par mail de préférence à l’adresse : info@vivredanslanature.com), nous vous ferons parvenir les instructions pour pouvoir nous le retourner simplement.
De même, nous nous engageons à vous rembourser, si le produit commandé ne vous donne pas pleine satisfaction et si vous nous le retournez dans l’état exact d’origine. En effet, si l’une des étiquettes ou des éléments d’emballage manquent ou si le produit n’est pas dans un état de propreté, d’intégrité ou de fonctionnement permettant de le vendre à un autre client, nous n’accepterons pas son retour, ni son remboursement et nous vous le renverrons à vos frais.
Dans tous les cas, nous prendrons le temps d’échanger et de comprendre, avec vous, les raisons de votre demande de retour, dans une volonté d’amélioration continue et afin de capitaliser sur votre expérience.
Plusieurs choix et méthodes de livraison
Aussi, nous vous proposons des méthodes de livraison qui respectent le plus possible nos valeurs.
Notre choix s’est porté sur Colissimo, le service de La Poste et du facteur qui passe déjà vous déposer le courrier. Ce service s’engage à proposer une livraison neutre en CO2 pour l’envoi et le retour des colis en France.
De plus, pour faciliter les flux et vous donner plus de possibilités, l’option Colissimo en Point de Retrait est également disponible pour la plupart des produits. Certains produits ne pourront pas être expédiés par Colissimo Point Retrait pour des question de poids, d’encombrement ou d’autres critères de ce service.
Occasionnellement et selon les besoins, nous pourrons être amené à utiliser les services d’un autre transporteur. Dans tous les cas vous recevrez une notification automatique portant le numéro de suivi de votre colis et le transporteur utilisé pour vous le livré.
Une livraison différente pour certain produits
Enfin, les produits volumineux ou ayant des critères particuliers de stockage, d’emballage ou de transport sont envoyés directement depuis le fabricant, en “dropshipping”. Cela permet d’éviter de transporter plusieurs fois ces produits et de les stocker de manière appropriée.
Les produits de plus petite taille, ou générant des commandes multiples, sont eux stockés et envoyés depuis les locaux de notre partenaire de logistique, la SAS BURLAT à Rodez en Aveyron.
Ensemble, nous nous engageons ainsi à garantir un service de qualité, économe, respectueux de nos engagements (moins d’emballages, choix des matériaux de calage et des adhésifs…).
En option, un colis réutilisable et à renvoyer.
De plus, pour les colis dont la taille le permet, nous avons choisi Hipli, colis réutilisable jusqu’à 100 fois.